Asistencia y mantenimiento

 

El servicio de mantenimiento y asistencia técnica de Cogen Openvision, con técnicos de alta especialización, cubre todo el territorio nacional a través de centros logísticos directos y de colaboradores externos. La red del territorio permite intervenir con la máxima velocidad allí donde sea necesario.

assistenza sistemi di sicurezzaCogen Openvision asegura la intervención las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año; garantiza asistencia telefónica directa e inmediata a través de su centro de llamadas y del centro de control de asistencia a distancia y mantenimiento a distancia para todos los sistemas de seguridad instalados.

La intervención en el lugar se garantiza según los niveles de servicio estipulados previamente. El personal técnico del servicio de mantenimiento llega al domicilio del cliente con un vehículo equipado que transporta los recambios necesarios para acelerar los tiempos de intervención.

Los técnicos de mantenimiento disponen de equipos informáticos portátiles muy evolucionados para la asistencia a los aparatos de seguridad en cualquier situación, y para tener siempre al alcance online las fichas técnicas de los sistemas en los que deben efectuar el mantenimiento.

manutenzione sistemi di sicurezzaLos pedidos de intervención se gestionan a través del sistema informativo de la empresa y la aplicación de un sistema de gestión de relaciones con la clientela a cargo del centro de llamadas específico; las intervenciones se organizan dando en tiempo real la orden al técnico que se encuentra más cerca del cliente que solicita asistencia. Estas informaciones se transmiten de manera segura al técnico que, siempre conectado al sistema informativo, define con suma eficiencia el modo de intervenir.

Cogen Openvision selecciona los mejores talleres de asistencia, directamente en las fábricas industriales de tecnologías de seguridad más acreditadas, para garantizar la reparación rápida de los aparatos, que luego se prueban y someten a control de calidad antes de volver a instalarlos en la sede del cliente.